রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

2v2io-তে অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটা পরিষ্কার করে জানানো আছে। এই নীতি আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য — পুরোটা একবার পড়ে নিন।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য গোপনীয়যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
লবি দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
2v2io আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু একটা পলিসি পেজ না — আমাদের প্রতিটি কারিগরি ও অপারেশনাল ধাপে এটা কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে আপনার মোবাইলে লগইনের রেকর্ড পর্যন্ত, প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট একটি নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। নিচে ছয়টি মূল দিক ব্যাখ্যা করা হলো — প্রতিটিতে আপনার অধিকার ও আমাদের পদ্ধতি পরিষ্কার।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট নম্বর। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, চাওয়া হয় না যতক্ষণ না যাচাইয়ের নির্দিষ্ট প্রয়োজন তৈরি হয়।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আপনার মোবাইলে সাইট চালানোর সময় কুকি ব্যবহার হয় — এতে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় রাখতে হতে পারে। এই মেয়াদ স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রসেসিং সহযোগী ছাড়া কারো কাছে আপনার তথ্য যায় না। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার হয়, কিন্তু সেটাও এনক্রিপ্টেড ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারবেন — আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রক্রিয়ার অগ্রগতি আপনাকে জানানো হবে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিংস বদলাতে চাইলে — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখলে পরিচয় যাচাই সহজ হয়, তাই সেই ইমেইল ব্যবহার করুন। লাইভ চ্যাটেও সরাসরি গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় তুলতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে নিচের ডান কোণে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধন — সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন। তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সব ধরনের অনুরোধ এখানে পাঠান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু গোপনীয়তা পছন্দ — যেমন বিজ্ঞপ্তি ও যোগাযোগ অনুমতি — নিজেই বদলাতে পারবেন। বাড়তি কিছু দরকার হলে চ্যাট বা ইমেইল করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি পড়তে গিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিলাম। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেব। মনে রাখবেন, আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু উত্তরের প্রয়োগ ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ডও রাখা হয়। আপনার পেমেন্ট PIN কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

না। আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য নির্দিষ্ট সহযোগী সংস্থার সাথে সীমিত ও এনক্রিপ্টেড তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এবং সেটাও শুধু লেনদেন যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে।

কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা হয়, যাতে বারবার তথ্য দিতে না হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ পাঠাই। অনুরোধের সময় অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল ব্যবহার করলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনাকে জানানো হবে।

আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো প্রবেশ করে না — সেটা সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যে থাকে।

হ্যাঁ, আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, কারণ আমরা পুরোনো পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করি না। এটাই নিরাপদ পদ্ধতি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হয়। মেয়াদ শেষে সেটাও মুছে যায় — এ বিষয়ে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

অপরিচিত ডিভাইস বা অস্বাভাবিক লোকেশন থেকে লগইনের চেষ্টা শনাক্ত হলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয় — OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব হয় না। এরপরও সমস্যা মনে হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আইনি প্রয়োজন বা সেবায় পরিবর্তন হলে এই নীতি আপডেট হতে পারে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে এবং এই পৃষ্ঠায় আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকবে। নিয়মিত চোখ রাখুন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

2v2io Bangladesh বিগ বাস স্লট রেজিস্ট্রেশন 2v2io অ্যাপ 2v2io লগইন